سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر بسمتك
نحرص في متجر بسمتك على رضا عملائنا الكرام، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات بجودة عالية وخدمة مميزة. وبناءً على ذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
- أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاعيحق للعميل الاستبدال خلال 7 أيام والاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لا يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وصول المنتج سليم وخالٍ من العيوب أو الكسر.
- منتجات المكياج، العطور، المشغولات اليدوية، أو المنتجات ذات الطابع الشخصي لا تُقبل للاسترجاع أو الاستبدال.
- المشغولات اليدوية قد يطرأ عليها اختلافات بسيطة في اللون أو التصميم حسب المتوفر، وهذا لا يُعد عيبًا.
ثانيًا: تكلفة الاستبدال والاسترجاع
- عند وجود ضرر بالمنتج يجب على العميل تصوير فيديو عند فتح الطرد لإثبات الحالة ورفعه لشركة الشحن.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن نخلي مسؤوليتنا عن أي أضرار قد تحدث.
- في حال الرغبة في الإرجاع أو الاستبدال، يتحمل العميل رسوم الشحن وأي رسوم تشغيلية أو تكاليف إضافية.
- لا يتم استرجاع تكلفة العمل اليدوي أو التصميم المخصص.
- في حال عدم استلام الطلب أو رفض استلامه، يتم خصم جميع التكاليف (الشحن، العمل اليدوي، التشغيلية) نظرًا لكونها طلبات خاصة.
ثالثًا: المبالغ المسترجعة
- يتم إرجاع المبلغ إلى حساب العميل البنكي خلال 1 – 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع المستخدمة.
- يتم خصم ما يلي من المبلغ المسترجع:
- رسوم التوصيل والشحن.
- رسوم التشغيل والمعالجة.
- تكلفة العمل اليدوي والتصميم (إن وُجد).
- أي تكاليف إضافية تم تكبدها من قِبل المتجر.
- يشترط أن يتم التحقق من وصول المنتج بحالته الأصلية نفسها كما تم إرساله.
رابعًا: طريقة تقديم الطلب
- لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يُرجى التواصل عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر.
- يجب إدخال تفاصيل الطلب ورقم الطلب مع الملاحظات المطلوبة.
خامسًا: إلغاء الطلب
- في حال طلب إلغاء الطلب بعد اعتماده وتحويله إلى "قيد التنفيذ"، لا يمكن إلغاؤه.
- عند تقديم طلب إلغاء قبل التنفيذ، يشترط موافقة إدارة المتجر.
- بعد الموافقة يتم خصم:
- رسوم التشغيل.
- رسوم الشحن.
- أي تكاليف إضافية تكبدها المتجر نتيجة تجهيز الطلب.
سادسًا: طلبات الدفع عند الاستلام
- لا يتم تنفيذ الطلبات بنظام الدفع عند الاستلام إلا بعد دفع عربون مسبق لضمان جدية الطلب.
هذه السياسة وضعت بما يتوافق مع نظام وزارة التجارة لحماية حقوق الطرفين، وحماية المتجر من أي خسائر تشغيلية أو لوجستية.
